LIVE FOLKS
Légalement enregistré au Panama @ tous droits réservés
Champ d’application
Les présentes conditions générales régissent les relations juridiques entre LIVE FOLKS le guide touristique (ci-après « LF ») et les participants aux voyages ainsi que les tiers réservant des voyages pour les participants aux voyages ou agissant en tant qu’agents de voyages (ci-après « Client(s) ») pour tous les services fournis par LF, en particulier l’organisation d’excursions (ci-après « Voyage(s) ») et leur encadrement dans la mesure où l’encadrement des voyages n’est pas assuré par des prestataires tiers. Les présentes CGV font partie intégrante de tout contrat individuel, indépendamment du moyen par lequel le contrat est conclu.
A. Contrat
En utilisant Livefolks.com ou l’un des sites Web affiliés à LIVE FOLKS, des agences de voyage, des OTA, vous acceptez d’être légalement lié par les Conditions générales suivantes, qui prennent effet immédiatement. Si vous n’acceptez pas d’être légalement lié par toutes les Conditions générales suivantes, veuillez ne pas accéder et/ou utiliser Livefolks.com ou un site web affilié à Live Folks, des agences de voyage, des OTAs. Dans tous les cas, la personne qui effectue la réservation est réputée avoir accepté les présentes Conditions générales au nom de toutes les autres personnes nommées dans la réservation et qui participent au(x) voyage(s) réservé(s).
B. Notre service
LIVE FOLKS s’efforce, par le biais des informations figurant sur son site Internet, de publier les informations les plus précises et les plus actuelles possibles concernant les coûts, les dates et les horaires des circuits indiqués ; ces informations sont susceptibles de changer fréquemment. Les réservations peuvent être effectuées par le biais de différents canaux de distribution (Internet, agence de voyage, hôtel, office du tourisme, etc.) par téléphone, e-mail, fax ou en personne. Pour une participation gratuite également, une réservation doit être effectuée. Dans le cas contraire, LF peut exclure du Tour le participant et, en cas de mineurs, également son accompagnateur (voir section E).
C. Tarifs et conditions de paiement
Le prix du circuit par personne (ci-après « Prix du circuit ») est indiqué sur la liste des prix en dollars américains. Le client accepte de payer le prix annoncé pour le circuit. Il n’y a actuellement pas de frais de réservation pour effectuer une réservation. Le Prix du voyage est dû au moment de la réservation.
D. Annulations, modifications et remboursements
Les frais d’annulation appliqués diffèrent selon les circuits d’une journée.
d-1) Annulation par vous, le client, si vous n’êtes pas en mesure de participer à un circuit à la date et à l’heure que vous avez réservées, vous devez contacter LF. Pour un remboursement complet, annulez au moins 48 heures avant la date de début de l’expérience. En cas de non-présentation, le prix total du circuit par client sera facturé. Les conditions d’annulation et de modification des réservations mentionnées ci-dessus s’appliquent également aux réservations effectuées dans les 24 heures ou les dernières minutes avant le début du circuit.
d-2) Modifications Veuillez envoyer un courriel à [email protected], si vous avez besoin d’apporter des modifications à vos réservations (circuits en petits groupes), en ajoutant gratuitement des participants supplémentaires. Modifier ou changer la date de départ de votre circuit en petit groupe 2 jours ou plus avant la date de départ initiale est gratuit. La modification ou le changement de la date de départ de votre circuit en petit groupe ou en groupe privé 1 jour ou moins avant la date de départ initiale peut entraîner des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 25 USD par personne pour effectuer tous les changements possibles et garantir la disponibilité des sièges et, dans certains cas, lorsque les changements requis affectent le nombre minimum de participants au circuit/à l’activité pour que le circuit puisse se dérouler, d’autres conditions peuvent s’appliquer.
d-3) Annulation par LF peut, à son entière discrétion, annuler un voyage qui est compromis, considérablement entravé ou rendu impossible en raison d’un cas de force majeure, d’un risque météorologique, de mesures officielles, de troubles politiques, de grèves, de manifestations, de conditions de circulation difficiles, de routes fermées ou d’événements imprévisibles similaires. Il en va de même si le nombre minimum de participants payant le prix total du voyage n’est pas atteint pour les voyages réguliers. Si nous devons annuler un voyage et qu’il n’est pas possible de le reporter, de le reprogrammer ou de vous proposer une autre option de voyage, le Prix du voyage déjà payé sera remboursé, toute autre demande d’indemnisation étant exclue.
d-4) Pour un remboursement complet, annulez 48 heures avant votre tour.
E. Conditions de participation
Les voyages sont proposés sous réserve des conditions publiées par LF (par exemple, en ce qui concerne la langue, le guidage du voyage, etc.) Les participants principaux aux voyages doivent s’identifier à l’enregistrement avant le début du voyage en présentant un bon ou une facture correspondant à la réservation ; dans le cas contraire, LF peut exclure des voyages les participants principaux et les clients pour lesquels la réservation a été effectuée, sans remboursement du prix d’achat. Les Clients mineurs doivent être accompagnés d’une personne ayant le pouvoir de représentation. Les clients s’engagent à informer LF de tout problème de santé. Les clients sont responsables de la souscription d’une assurance maladie et accident adéquate (y compris une assurance complémentaire contre les accidents de sport en cas de voyages avec activités sportives).
Il est interdit de participer à un voyage sous l’influence de drogues, de médicaments et/ou d’alcools excessifs. Les clients s’engagent à respecter strictement les présentes CG, les conditions de participation des prestataires tiers, les instructions de LF, des prestataires tiers, du personnel d’assistance ainsi que des guides touristiques externes et du personnel de secours.
En outre, les clients sont tenus de porter leur ceinture de sécurité et d’utiliser des sièges pour enfants, le cas échéant. LF se réserve le droit d’exclure un Client du Tour avec effet immédiat en cas de problèmes de santé, de non-respect des conditions de participation ou de violation des présentes CGV ou de toute instruction. En cas d’exclusion d’un client mineur, la personne qui l’accompagne est également exclue du voyage. Si l’exclusion a lieu avant le début du voyage, les conditions d’annulation s’appliquent par analogie. Si l’exclusion a lieu pendant le voyage, le client n’a pas droit à un remboursement du prix du voyage. En cas d’exclusion, toute demande de dommages et intérêts à l’encontre de LF est exclue.
Si le client n’est pas présent à temps au point de départ ou de rencontre pour le début ou pendant le voyage, LF se réserve le droit d’exclure le client du voyage après une période d’attente de 5 minutes pour un voyage d’une demi-journée ou de 15 minutes pour un voyage d’une journée et de partir sans lui. Dans ce cas, le client n’a pas droit à un remboursement du prix du voyage et ne peut pas réclamer de dommages et intérêts. En outre, le client doit payer lui-même les frais supplémentaires (par exemple, le transport de retour au point de départ).
F. Responsabilité
f.1 Limitation de la responsabilité de LF
Les clients entreprennent toutes les activités à leurs propres risques. Toute responsabilité de LF est limitée au prix du voyage ainsi qu’aux dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave par LF. La responsabilité de LF en cas de négligence légère, d’assistance à des personnes ainsi que de dommages indirects et de manque à gagner est exclue. LF n’assume aucune responsabilité en cas d’inexécution des obligations contractuelles résultant d’omissions ou de violation du contrat par le Client (en particulier en raison de la violation des conditions de participation de la section E). En cas d’annulation d’un voyage, LF n’est responsable que du remboursement du prix du voyage si aucune alternative n’est proposée, telle qu’une reprogrammation ou des options de voyage différentes. LF n’assume aucune responsabilité pour la disparition d’objets personnels, d’argent liquide, d’objets de valeur, de bagages, de matériel photographique, d’accident, de maladie, etc. ainsi que pour la perte, le vol, les dommages ou l’utilisation abusive de chèques et de cartes de crédit.
f.2 Exclusion de la responsabilité
Offres de prestataires tiers en cas de force majeure LF n’assume aucune responsabilité pour les offres et services de prestataires tiers et n’assume aucune responsabilité pour les dommages basés sur des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que la force majeure, les événements naturels, les catastrophes, les changements de programme dus au non-respect des horaires par les compagnies de transport par train, bus ou bateau ou par d’autres prestataires tiers, etc. Le client s’engage à réclamer tout dommage directement auprès du prestataire tiers.
f.3 Responsabilité du client
Toutes les activités pour lesquelles LF agit en tant qu’agent et qui sont réalisées par des prestataires tiers ou qui sont organisées et/ou réalisées par les Clients eux-mêmes se déroulent aux risques et périls du Client. LF n’est pas responsable des conséquences de tout accident. LF attend de chaque Client un degré considérable de responsabilité personnelle. Les Clients ne participent qu’à des activités compatibles avec leur condition physique, en particulier leur santé et leur efficacité physique. Les clients sont en particulier responsables d’un équipement adéquat (vêtements, chaussures, protection solaire, etc.). Veuillez noter que l’assurance voyage individuelle ou collective n’est pas incluse dans le prix du voyage et que tous les frais médicaux et autres frais impliqués sont à la charge du client. Il est donc fortement recommandé aux participants de souscrire une assurance personnelle, notamment pour les séjours actifs.
G. Délai pour faire valoir les réclamations
Les réclamations des clients à l’égard de LF pour cause de non-exécution ou d’exécution non conforme au contrat doivent être formulées par écrit dans les 30 jours suivant la date du voyage convenue par contrat, avec une explication détaillée des réclamations. Une réclamation auprès du guide touristique n’est pas suffisante. Les réclamations reçues par LF après l’expiration de ce délai ne peuvent plus être acceptées, sauf si le Client prouve qu’il a été empêché sans faute de respecter ce délai.
H. Protection des données
Les Clients acceptent que leurs données, en particulier le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la nationalité du Client, soient collectées par LF pour la réalisation de certains Tours conformément au contrat, ces données ne sont pas partagées avec des fournisseurs tiers. LIVE FOLKS, ne collecte ni ne stocke aucune information financière de quelque nature que ce soit, à cette fin, nous utilisons notre société de passerelle de paiement sécurisée et fiable qui répond à toutes les normes PCI pour traiter les paiements. De plus, notre site web est entièrement sécurisé, nous utilisons des certificats SSL pour protéger toutes vos informations à chaque fois que vous visitez notre site web, le cadenas est visible dans le coin supérieur gauche de votre navigateur web, et nous http (s), le « S » est la preuve de votre sécurité de navigation et de la protection des données sur notre site web.
I. Modifications des présentes CGV
LF peut modifier les présentes CGV à tout moment. Ces modifications sont juridiquement contraignantes dès leur notification au Client ou leur publication sur https://www.livefolks.com.
J. Divisibilité
Si l’une des dispositions de ces CGV est considérée ou devient invalide, nulle ou inapplicable de toute autre manière, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. En cas d’inapplicabilité d’une disposition, celle-ci sera remplacée par une disposition exécutoire qui reflète le plus possible l’intention et le but de la disposition invalide. La même procédure s’applique si une lacune des présentes CGV devient évidente.
K. Droit applicable et for juridique
Le droit panaméen s’applique aux relations juridiques entre le client et LF (à l’exclusion des règles de conflit de lois). Pour les réclamations contre LF, il est convenu de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du siège de LF.