Modalité & Conditions

I. Champ des services

Ces Termes et Conditions constituent un accord juridiquement contraignant conclu entre LIVE FOLKS, une agence de voyage et tour opérateur au Panama (« Live Folks », « nous », « notre », « nos » ou « Société »), et vous, le client (« vous », « votre », « Participants » ou « Client »), en accédant, naviguant ou utilisant notre site web (https://www.livefolks.com) ou tout site web affilié à LIVE FOLKS, agents de voyage, OTA et concernant votre utilisation de nos services, y compris mais sans s’y limiter la réservation de circuits, de transports, d’hébergements, de voyages d’incitation et d’arrangements de voyage connexes. En réservant avec Live Folks, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par tous ces Termes et Conditions.

II.Services

Nous proposons des visites et des services connexes, y compris des excursions guidées (« Tours ») en tant qu’opérateur de tours, ainsi que des forfaits vacances et d’autres arrangements de voyage en tant qu’agence de voyages / DMC. Ces conditions s’appliquent à tous les services fournis, qu’ils soient réservés directement sur notre site web, par l’intermédiaire d’un agent tiers ou via d’autres plateformes.

III. Admissibilité

Pour réserver des services de voyage ou une visite avec LIVE FOLKS, vous devez :

Avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement d’un parent/tuteur pour réserver et participer à la visite.
Acceptez de fournir des informations exactes sur vous-même et sur tous les autres participants à la réservation.
Les mineurs (de moins de 18 ans) doivent être accompagnés par un adulte pendant la visite.

IV. Réservation et Confirmation

Toutes les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par email, par téléphone ou par chat/appel WhatsApp. Une réservation n’est confirmée qu’à réception du paiement partiel ou total, selon le service réservé.

Pour toutes les réservations effectuées sur notre site web, les voyageurs recevront une confirmation de réservation instantanée par email ainsi que leur reçu de réservation et leur bon/voucher électronique.
Pour les réservations effectuées par email, par téléphone ou sur les chats WhatsApp, la réservation sera confirmée manuellement une fois le paiement effectué avec succès.

V. Tarification et Paiement

Prix : Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sauf indication contraire et sont susceptibles de changer sans préavis. Les prix incluent uniquement les éléments spécifiquement mentionnés dans la description de la visite ou du service.

• Visites d’une journée : Le prix total de la visite est dû au moment de la réservation sur notre site web ou par le biais du service client.
• Pour tous les autres services de voyage cités, le paiement est basé sur les conditions indiquées dans les services.

Paiement : Tous les paiements sont traités par un tiers spécialisé dans les transactions en ligne sécurisées, nous utilisons les passerelles suivantes pour traiter tous les paiements : Authorize.net et PayPal.

• Nous acceptons Visa et Mastercard via la passerelle de paiement Authorize.net.
• Nous acceptons toutes les autres cartes de crédit via PayPal.
• Nous acceptons également les virements bancaires pour les arrangements de voyage sur mesure.

VI. Annulations et Remboursements

Annulation par Vous (Client) :

Nous offrons une annulation gratuite à tout moment et pour toute raison grâce à la fonctionnalité de réservation autogérée disponible sur les billets électroniques / bons des voyageurs ou via notre email de service client bookings@livefolks.com.

• Annulez 48 heures avant la date réservée pour recevoir un remboursement complet sans poser de questions.
• Les absences (si vous ne vous présentez pas au tour) ne sont pas éligibles à un remboursement.

Annulation par LIVE FOLKS :

Nous nous réservons le droit d’annuler une visite à tout moment en raison de circonstances imprévues telles que la force majeure, les conditions météorologiques ou une participation insuffisante.

• Nous vous informerons que vous ne pouvez pas effectuer la visite et vous proposerons une alternative de même valeur monétaire et avec des activités similaires.
• Nous reprogrammerons la visite à une date ultérieure, au maximum dans les 3 jours, et nous vous informerons à l’avance pour nous assurer que vous serez disponible.
• Dans le cas rare où nous ne serions pas en mesure d’organiser la visite en raison de circonstances imprévues ou de force majeure, et qu’il ne serait pas possible de reprogrammer à une date convenable, nous vous rembourserons cent (100) pour cent, garanti.

VII. Modifications des réservations :

• Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation gratuitement via la fonction de gestion de réservation jusqu’à 72 heures avant la date réservée (ajouter ou supprimer des participants sans avoir besoin de contacter le service client).
• Vous pouvez également demander des modifications à votre réservation via notre service client gratuitement jusqu’à 72 heures avant la date réservée.
• Tous les changements effectués 48 heures ou moins avant la date réservée dépendront de la disponibilité et entraîneront des frais supplémentaires de 30,00 USD ou plus par personne.
• Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires en raison de circonstances imprévues ou d’événements échappant à notre contrôle. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience comparable.

VIII. Conditions de participation

En participant à une tournée LIVE FOLKS, vous acceptez les termes suivants :

• Documents de voyage : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’un passeport valide, d’un visa et de tout autre document nécessaire pour votre voyage.
• Santé et sécurité : Vous êtes responsable de vous assurer que vous remplissez toutes les exigences de santé pour le voyage et toutes les exigences spécifiques d’une visite.
• Effets personnels : Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux effets personnels pendant votre voyage.
• Assurance : Il est fortement recommandé que tous les participants aient une assurance voyage personnelle, y compris une couverture pour les accidents, les frais médicaux et les objets perdus ou volés.
• Comportement : Vous êtes tenu de suivre toutes les instructions fournies par le personnel de LIVE FOLKS et les guides touristiques et de respecter les lois et règlements de la région locale. Tout participant qui agit de manière perturbatrice ou dangereuse peut être exclu de la visite sans remboursement.

LIVE FOLKS se réserve le droit d’exclure tout participant de la visite s’il ne respecte pas ces conditions, y compris tout comportement qui compromet la sécurité ou le plaisir des autres participants.

IX. Responsabilité et Décharges

LIVE FOLKS et ses partenaires agissent en tant qu’organisateurs de voyages et de circuits, et bien que nous prenions des mesures raisonnables pour assurer votre sécurité, vous participez à vos propres risques.

• Limitation de responsabilité : LIVE FOLKS ne sera pas responsable de toute blessure personnelle, perte, vol, dommage matériel ou retard causé par des circonstances échappant à notre contrôle, y compris mais sans s’y limiter les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les événements de force majeure (par exemple, intempéries, catastrophes naturelles, grèves).
• Fournisseurs tiers : LIVE FOLKS n’est pas responsable des actes ou omissions des prestataires de services tiers pour les activités non opérées directement par nous, telles que, mais sans s’y limiter, les vols domestiques, le transport par des tiers, l’hébergement avec ou sans petit-déjeuner inclus, les réservations de déjeuner ou de dîner, les promenades en bateau, la tyrolienne, la plongée avec tuba, la descente en rappel, l’équitation. Toute plainte ou réclamation concernant leurs services doit leur être adressée.
• Perte de biens : LIVE FOLKS n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages de tout objet personnel, y compris les objets de valeur ou l’équipement, pendant la visite.
• Exclusions : Dans la mesure maximale permise par la loi, Live Folks ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de ou en lien avec votre utilisation de nos services, y compris mais sans s’y limiter la perte de profits, la perte de données ou les blessures corporelles.

X.Protection des données et vie privée

En réservant des services de visite ou de voyage avec LIVE FOLKS, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles nécessaires pour traiter votre réservation et fournir nos services. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si nécessaire pour exécuter la visite ou si la loi l’exige.

Pour votre protection, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour toutes les transactions, et nous ne stockons aucun détail financier.

• Collecte de données : Nous collectons des informations personnelles vous concernant afin de traiter votre réservation et de vous fournir nos services.
• Utilisation des données : Vos informations seront utilisées pour communiquer avec vous, faire des réservations et fournir un support client. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer des documents promotionnels, mais vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications à tout moment.
• Protection des données : Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité [insérer le lien] pour des détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

XI. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services constitue une acceptation des conditions mises à jour.

XII. Propriété intellectuelle

• Propriété : Tout le contenu inclus sur notre site web, y compris les textes, graphiques, logos et images, est la propriété de Live Folks ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
• Restrictions : Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou modifier aucun contenu de notre site web sans notre consentement écrit préalable.

XIII. Droit applicable et juridiction

Ces Termes et Conditions seront régis et interprétés conformément aux lois du Panama. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Panama.

XIV. Divisibilité

Si une disposition de ces Termes et Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, le reste de ces Termes restera en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition qui reflète le plus fidèlement l’intention originale.

XV. Informations de contact

Pour toute question ou préoccupation concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter à :

• bookings@livefolks.com
• +507 6028-2013
• https://www.livefolks.com/contactez-nous/

En réservant avec LIVE FOLKS, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions.

Merci d’avoir choisi LIVE FOLKS ! Nous avons hâte de vous aider à créer de merveilleuses expériences de voyage au Panama !